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Réclamations EasyJet

Réclamations EasyJet

Certaines compagnies aériennes bon marché commencent à recevoir des plaintes massives au sujet de certaines politiques abusives qu'elles pratiquent avec leurs clients. Nous avons assisté à l'une de ces pratiques de la société EasyJet à l'aéroport de Bristol (Royaume-Uni). Il est inutile ou peu utile de traiter les plaintes auprès d'EasyJet.

EasyJet et sa politique pour les mineurs et remboursement du coût du vol

Nous vous conseillons de lire très attentivement les conditions et les «petits caractères» des pages Web de la société EasyJet. Imaginons, par exemple (c'est un cas réel), qu'une famille ait acheté un billet électronique pour quatre enfants, dont deux de plus de 16 ans et un d'entre eux de treize ans et dix mois. A l'aller, ils ont tous voyagé ensemble (vol Alicante - Bristol) avec leurs passeports respectifs sans aucun problème. Au retour (Bristol - Alicante), les deux plus de 16 ans ont dû avancer leur vol.

Un garçon de quatorze ans (presque quinze) et l'autre de treize et dix mois sont restés pour effectuer le vol Bristol - Alicante. Ils chargent facilement leurs bagages au comptoir (là, le personnel de l'entreprise peut voir leurs passeports et leur âge, sans question). Le personnel de l'aéroport ne met pas non plus de touches en passant le contrôle. A la porte d'embarquement d'easyjet, les enfants sont prévenus que l'un d'eux ne peut pas monter à bord de l'avion car il a moins de quatorze ans (il lui restait deux mois) et n'est pas accompagné d'un jeune de 16 ans (il était accompagné d'un des 15, que je pouvais voler seul, mais que je n'avais pas le pouvoir d '«accompagner»). Miraculeusement, une partie de sa famille était au Royaume-Uni et à l'aéroport à l'époque.

Jusqu'à l'arrivée à la porte de l'avion, ni l'enfant ni la famille n'étaient avertis de la politique de la société EasyJet (la seule au Royaume-Uni qui la pratique) de l'obligation d'être accompagné d'une personne de plus de 16 ans. Bien entendu, les parents ont proposé à l'entreprise de signer tout type d'autorisation de voyage pour le mineur.

Plaintes à Easyjet: politiques abusives?

En dehors de ne donner aucune solution (on se demande ce qui se serait passé si la famille n'avait pas été à l'aéroport (il existe de nombreux programmes d'anglais gérés par des académies, des écoles, etc.). Les enfants sont séparés, celui des presque quinze est autorisé à voyager ans et celui de presque 14 ans reste à Bristol.

Les plaintes ne s'arrêtent pas là. Easyjet ne restitue pas l'argent du billet, bien que ce soit l'entreprise et ses règlements (jamais avertis au client) qui empêchent l'enfant de prendre l'avion.

Une fois les plaintes traitées, le personnel d'EasyJet à l'aéroport de Bristol se limite à être d'accord avec le client, déclarant - nous avons été témoins - qu'eux-mêmes (leur personnel) considèrent cette politique comme injuste.

Conseil: lisez attentivement les conditions avant d'acheter votre billet en ligne. Certains droits des passagers peuvent être limités par la politique de l'entreprise.

Si vous avez eu des problèmes ou d'autres réclamations avec la société easyjet, laissez-nous un "commentaire" sur ce blog.

Informations et problèmes liés aux plaintes, aux droits des passagers et à easyjet:

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Vidéo: Easyjet Airbus A320 NEO Landing and Take off at Luton Airport, G-UZHB (Octobre 2020).