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Les excuses de Google pour le crash de Gmail

Les excuses de Google pour le crash de Gmail

Google s'est excusé après que son service de messagerie Gmail soit en panne pendant près de deux heures mardi soir.
La société a admis que l'échec de Gmail était un inconvénient majeur pour la «majorité» de ses millions d'utilisateurs dans les foyers et les entreprises.

Selon Google, la panne s'est produite lorsque certains de ses serveurs ont été arrêtés pour une maintenance de routine et que ses autres ordinateurs ont été surchargés de trafic. La société a déclaré qu'elle ferait tout ce qui était en son pouvoir pour que le problème ne se reproduise pas.

Selon le blog Gadgetwise du New York Times, les ingénieurs de Google ont rencontré des difficultés supplémentaires pour résoudre le problème, car l'entreprise utilise également Gmail en interne.

Il s'agit du troisième black-out de Gmail à ce jour cette année, après une panne de quatre heures en février et une de 20 minutes en mai.

Selon les données de comScore, la version gratuite de Gmail est le troisième programme de messagerie le plus populaire au monde - avec quelque 149 millions d'utilisateurs en juin - derrière les services de messagerie gratuits proposés par Microsoft et Yahoo!

Les entreprises utilisent de plus en plus les services de Google car ils peuvent être utilisés à partir d'Internet, plutôt que d'avoir à les gérer en interne. Cela permet aux entreprises d'économiser de l'argent et leur permet d'acheter plus de stockage qu'elles ne pourraient se permettre autrement. Cependant, de nombreuses entreprises sont encore sceptiques quant à l'externalisation de ces tâches critiques.

Google affirme que les services Web sont plus fiables que ceux exécutés en interne, mais les pannes majeures comme celle de ce mardi ajoutent aux difficultés de vente de services Gmail aux entreprises.

Malgré ces pannes, Gmail est généralement bien considéré par les internautes. Selon une analyse de Sysomos mardi, 36% des utilisateurs des médias sociaux ont montré une bonne opinion de Gmail, 44% étaient neutres et seulement 20% avaient une opinion négative du service.

Source: La technologie Guardian


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